客服邮箱
contact@leisure-letou.com.cn
适合材料多、前因后果要写清楚的事：面板使用指引、记录与额度的对照说明、入口分类选择的答复，都可以走这里，附件也能一起带上。
- 记录与额度相关的书面说明
- 需要附截图的显示问题
- 合作与内容投稿的初次沟通
01 / 反馈面板
记录和额度对不上，从面板里说最省事
面板把使用记录反馈与额度变动放在同一栏，每条只保留时间、类型、变动值三项。额度每次变化，都会在记录栏留下对应条目。感觉哪里不对时，直接在面板内提交，不用先发邮件绕一圈。
-
01
使用记录反馈与额度变动对不上
换手机后重新登录发现少了几条，或某次变动值和你印象里不一致，都从这里提交。
-
02
面板打不开、加载停在半路
换了网络或浏览器后仍复现的，把设备信息一起写上，定位会快很多。
-
03
入口分类不知道选哪个
个人体验、家庭共享、团队活动、长期使用四类怎么挑，说清你的使用场景，我们给你建议。
提交时带上这几样，处理会快很多
- 出现出入的大致时间段，能精确到小时更好
- 涉及的记录类型，或者那笔变动值
- 当时用的设备和浏览器
- 面板截图，方便的话顺手截一张
如果只是想先自己看一遍，可以翻 问题索引与排查， 11 条常见疑问按入门、面板、记录、额度、设备五个场景分好了。
02 / 渠道匹配
先看你手上是哪一类，再决定往哪送
四类事务的对口入口不一样。点开最接近的一类，右边会给出该走的渠道和该准备的材料，照着做第一次就能说清楚。
带上这些
- 你印象中应有的记录条数
- 那笔变动值出现在哪一天
- 最近是否换过手机或重装过应用
带上这些
- 设备型号、系统与浏览器版本
- 从哪一步开始不对劲
- 是不是每次都能重现
带上这些
- 是你自己玩、全家一起还是几个朋友组队
- 平时主要用手机还是电脑
- 打算玩一阵子还是长期留着
什么情况适合先自查
- 忘记从哪里进入某个玩法
- 不确定栏目多久轮换一次
- 想确认换设备后信息还在不在
03 / 直连渠道
邮箱和电话，各管一段事
两个渠道背后都是同一支用户支持团队，18 人分玩法内容、面板体验、用户支持三个小组。区别只在事情适合写成文字，还是适合当面聊清。
服务电话
400-2947-7116
适合边聊边确认的场景。比如第一次进来不知道选哪类入口、面板里某个功能藏在哪、某条记录该怎么看，电话里通常几分钟就能对上。
- 入口分类怎么选更合适
- 面板功能位置与操作步骤
- 提交之后想跟进一下进度
04 / 响应节奏
什么时候送出去，什么时候能收到回音
支持团队在工作日 9:00 至 18:00 值守，其余时段提交的内容不会丢，只是排在前面的人后面。
01
时段内提交
工作日 9:00 至 18:00 送进来的请求，当天进入处理队列，先到先处理。
02
时段外提交
晚上、周末和节假日提交的，不算作废，从下一个工作日 9:00 起按顺序接着排。
03
首次反馈
面板内的记录反馈请求，平均首次反馈在 4 个工作小时内，需要补充材料的会一并说明。
05 / 合作共创
主题赛季与内容共创，常年开着口子
我们和 9 家内容工作室保持长期合作，一起制作主题赛季内容。赛季主题每 6 周轮换一次，每月还会公开一次内容日历，当月排期提前就能看到。
我们在找的方向
-
A
休闲互动玩法设计
贴合即时互动、节奏挑战、收集翻牌、每日任务四条内容线的玩法草案与规则说明。
-
B
赛季主题与视觉包装
围绕一个赛季主题做整套视觉延展，能配合 6 周的轮换节奏落地。
-
C
帮助内容与玩法说明
把新玩法讲清楚的图文说明，能和我们现有的 420 篇内容拼到一起用。
06 / 通信地址
需要寄送纸质材料，用这个地址
-
A纸质往来与资料寄送
通信地址
浙江省杭州市滨江区江陵路88号乐投大厦6层
用于纸质往来与资料寄送。如果打算当面沟通或送件上门，请先通过邮箱或服务电话约好时间，免得白跑一趟。